Eliminar conta CONFIA NOS

Qualquer utilizador da CONFIA NOS pode pedir a eliminação da sua conta e dos dados pessoais associados. A eliminação é gratuita e pode ser pedida a qualquer momento.

1. Como pedir a eliminação

1. Abra o email de pedido a partir da conta registada na CONFIA NOS e escreva para contact@confiangola.org com o assunto «Pedido de eliminação de conta CONFIA NOS».
2. Indique o nome completo, o telefone (+244) e o email da conta a eliminar. Se a conta for de profissional, empresa ou loja, mencione também a categoria ou o nome da loja.
3. Antes de enviar, levante o saldo que ainda tenha na Carteira CONFIA NOS e termine os pedidos, encomendas ou entregas em aberto. Um pedido de retirada da carteira custa 500 Kz.
4. A equipa CONFIA NOS confirma a receção por email e pode pedir uma verificação simples de identidade para garantir que o pedido é do titular da conta.
5. Depois de confirmada a identidade, a conta é eliminada e recebe um email a confirmar a conclusão. O pedido é tratado em até 30 dias.

Também pode abrir um pedido pela secção Ajuda da aplicação, que chega à mesma equipa.

2. O que é eliminado

• Conta de acesso: email, telefone, palavra-passe e tipos de conta associados.
• Perfil CONFIA NOS: nome, fotografia, descrição, morada e preferências.
• Fotografias e vídeos carregados, incluindo vídeos de perfil e de Vitrine Comercial.
• Documentos de verificação (KYC) guardados no cofre de documentos.
• Anúncios de Compra e Venda, produtos, serviços, lojas, anúncios de Correio e viagens publicados.
• Mensagens de chat e conversas privadas, dos dois lados da conversa.
• Avisos, favoritos, notificações e sessões abertas.

3. O que é conservado e porquê

• Registos financeiros: valores de vendas, serviços, comissões, publicidade, depósitos e retiradas são conservados pelo período exigido às empresas em Angola para contabilidade, impostos e prevenção do branqueamento de capitais. Estes registos deixam de estar associados ao seu nome quando a conta é eliminada.
• Disputas e denúncias: processos de Centro de Disputas e denúncias são conservados enquanto a lei ou uma decisão pendente o exigir.
• Estatísticas sem identificação: números agregados (por exemplo, quantos utilizadores usaram uma província ou uma categoria) podem continuar a ser usados sem qualquer dado pessoal.
• Avaliações de serviços e compras: podem permanecer na plataforma sem o seu nome, para que o histórico de confiança de outros utilizadores não seja apagado.

Cópia de segurança: após a eliminação, os dados desaparecem das bases de dados ativas e são removidos das cópias de segurança no ciclo normal de rotação, sem intervenção do utilizador.

4. Apagar só alguns dados, sem eliminar a conta

Não precisa de eliminar a conta para apagar parte dos seus dados. Na aplicação pode, a qualquer momento, apagar vídeos de perfil, remover anúncios de Compra e Venda, retirar produtos ou serviços, eliminar anúncios de Correio, limpar a fotografia de perfil e apagar as suas mensagens. Estas ações são imediatas e não exigem contacto com a equipa.

5. Contacto

Pedidos de eliminação, dúvidas sobre prazos ou sobre dados conservados: contact@confiangola.org.

Consulte também a Política de Privacidade e os Termos e Condições.